Foire aux questions

Qu'est qu'un chèque cadeau électronique ?

Un chèque cadeau électronique (ou e-voucher) est un fichier pdf protégé par un mot de passe qui vous donne accès aux activités achetées sur www.soleilbox.com .

Après votre achat vos chèques cadeaux vous attendent immédiatement dans votre espace client.

Comment utiliser le chèque cadeau électronique soleilbox?

Votre chèque cadeau électronique disponible, vous réservez directement auprès du partenaire sélectionné. Le jour J, vous lui remettez votre chèque cadeau électronique imprimé puis vous pouvez effectuer votre activité.

Quelle est la durée de validité du chèque cadeau électronique ?

Chaque chèque cadeau électronique a une date de validité spécifique, mentionnée sur le chèque cadeau lui-même. Il peut-être utilisé tous les jours de la semaine, selon les disponibilités des établissements.

Le prix du billet d'avion est-il compris dans le tarif ?

Non, le prix du billet d'avion à destination des lieux géographiques des activités n'est pas inclus dans le tarif.

Dois je payer des frais supplémentaires au chèque cadeau électronique ?

Le détail de la prestation est indiqué sur votre chèque cadeau électronique. Vous n'avez donc pas à payer des frais complémentaires.

Cependant, certaines prestations n'incluent pas le transport, ou bien tout autre extra qui ne serait pas indiqué sur le chèque cadeau électronique.

Je souhaite offrir un chèque cadeau électronique. Comment faire ?

Actuellement, vous pouvez envoyer votre chèque cadeau électronique par mail à la personne de votre choix. Il pourra en faire usage à partir de moment ou vous lui céder. Mais attention, une seule réservation ne pourra se tenir.

Votre site est-il sécurisé pour payer en ligne ?

Notre site est sécurisé, nous utilisons la solution de paiement en ligne Ogone. Votre numéro de carte ne nous sera jamais communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer).

Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet.

Quand est disponible mon chèque cadeau électronique ?

Votre chèque cadeau électronique est immédiatement disponible dans votre espace client soleilbox après avoir passé votre commande sur notre site internet.

Comment réserver avec mon chèque cadeau électronique ?

Vous devez contacter directement le partenaire sélectionné, par téléphone ou par émail, afin de convenir d'une date pour effectuer votre activité. Toutes les coordonnées nécessaires à la réservation sont indiquées sur le chèque cadeau électronique ou envoyées par email

Que faire lorsque j'ai un empêchement ? (annulation, modification, échange, prolongation)

Vous devez contacter directement le partenaire et lui faire part de votre annulation ou modification de votre activité.

Pour les séjours et weekends, si la modification intervient à moins de 15 jours de la date de prestation, le partenaire peut ne pas l'accepter et votre chèque cadeau électronique ne sera plus valable.

Vous avez effectué une activité gastronomie, loisirs ou un séjour dans un de nos destinations. Vous souhaitez faire partager votre expérience soleilbox ? Comment procéder ?

Laissez nous votre témoignage via email à l'adresse suivante : contact@soleilbox.com. Il pourra apparaître sur notre site internet dans les commentaires.